Условия возврата

Для ООО «Вин-Вин» важно удовлетворение каждого клиента. Поэтому мы прилагаем все усилия, чтобы предлагаемая продукция была качественной и удовлетворяла Вашим пожеланиям. В случаях, если доставленный товар поврежден или не соответствует данным, указанным на сайте, мы предлагаем замену товара или возврат средств в соответствии с условиями, изложенными ниже.

Условия возврата являются неотъемлемой частью условий использования сайта. Соглашаясь с условиями использования сайта, вы также соглашаетесь с настоящими условиями возврата.

  1. Условия замены товара

1.1. Товар подлежит обмену, если:

1.1.1 Товар имеет заводской брак (что не означает механическое повреждение).
1.1.2 При формировании заказа в гипермаркете допущена ошибка, в результате которой вы получили не ту модель и/или товар с неверными характеристиками.

1.1.3 В течение 14 дней с момента заказа принять решение об обмене купленного товара на другую аналогичную модель. В это время, пожалуйста, посетите ближайший филиал и обменяйте его на другой товар.

1.2. Компания ООО «Вин-Вин» обеспечивает транспортировку при возврате/замене товара покупателем, если:

  • товар не соответствует заказу/или техническим характеристикам, размещенным на сайте;
    • Товар имеет заводской брак;
    • Товар поврежден при транспортировке;

2. Условия возврата продукции
2.1. Товар можно вернуть в течение 14 дней с момента покупки, если:

  • Упаковка продукции не повреждена, внешний вид товара, потребительские свойства, знаки, заводские этикетки и т.п. сохранены.
  • Товар не использовался.

2.2. При возврате товара необходимо предъявить чек о покупке или любой другой документ, подтверждающий оплату; Также удостоверение личности покупателя.
2.3. Если вы желаете вернуть товар, пожалуйста, заранее свяжитесь с информационным центром Win-Wins и сообщите о возврате товара;

2.4. Для того, чтобы инициировать процесс, Вам необходимо сообщить компании идентификационные данные возвращаемого товара, номер заказа, дату заказа, дату получения заказа и причину возврата (может быть необходимо загрузить фотографию товара и подтверждение оплаты и отправить его в ООО «Вин-Вин» на адрес электронной почты: win.win.georgia@gmail.com.

2.5. На момент возврата/обмена товара товар должен сопровождаться всеми комплектующими, предоставленными на момент покупки (товар должен быть представлен в полной упаковке с коробкой) и документацией (накладная, подтверждение оплаты, гарантийный талон). (если есть)

2.6. ООО «Вин-Вин» обязуется компенсировать пользователю уплаченную за товар сумму в случае, если пользователь желает вернуть купленный товар:

2.6.1 100%, если: заводская упаковка товара не вскрыта, не повреждена и сопровождается всеми сопроводительными деталями и документами, предоставленными при покупке (накладная, документ, подтверждающий оплату, гарантийный лист и т.п.);

2.6.2 100% – в случае, если товар имеет заводской брак или товар не соответствует заказу/или техническим характеристикам, размещенным на сайте, или товар поврежден в процессе транспортировки и сопровождается всеми сопроводительными деталями. и документы, предоставленные при покупке (коносамент, подтверждение оплаты), гарантийный талон и т. д.).

2.6.3. До 90-100%, если заводская упаковка товара вскрыта и в результате диагностики установлено, что возвращаемый потребителем товар сохранил все функциональные характеристики и не наблюдается никаких визуальных дефектов, а также сопровождается все сопроводительные детали и документы, предоставленные при покупке (коносамент, документ, подтверждающий оплату суммы, гарантийный лист и т. д.).

2.6.4. До 60-80%, если заводская упаковка товара повреждена и/или в результате диагностики установлено, что возвращаемый потребителем товар сохранил все функциональные характеристики, однако наблюдаются визуальные дефекты.

2.6.5. Если в результате диагностики будет установлено, что возвращаемый пользователем товар не сохранил все функциональные и/или визуальные характеристики и/или не сопровождается всеми сопроводительными деталями и документами, предоставленными при покупке ( внешняя упаковка (коробка), коносамент, подтверждение оплаты, гарантийный лист и т. д.) Компания оставляет за собой право не возвращать товар и, соответственно, не возвращать уплаченную за товар сумму.

2.6.6. Возврат денег возможен только в безналичном порядке путем зачисления покупателя на карточный счет, с помощью которого был приобретен товар. Стоимость товара Заказчику возвращается в течение 5 (пяти) рабочих дней.

2.7 Заказ может быть отменен в следующих случаях:

2.7.1. Процесс обработки заказов и внутреннего движения продукции не запущен.

2.7.2. Товар не покинул склад, то есть процесс транспортировки потребителю не начался.

2.7.3. В случаях, предусмотренных пунктами 2.7.1 и 2.7.2, отмена заказа может быть произведена частично, с вычетом понесенных компанией расходов или при условии возмещения.

2.7.4. Условие пункта 2.7.3 не распространяется на рассрочку, так как частичная отмена рассрочки невозможна.

2.7.5 Компания имеет право не отменять заказ при наличии иных непредвиденных оснований, кроме предусмотренных настоящим соглашением.

3. Порядок возмещения стоимости транспортных услуг 3.1. Компания ООО «Вин-Вин» возмещает стоимость транспортных услуг при возврате/замене товара Пользователем, если:

  • товар не соответствует заказу/или техническим характеристикам, размещенным на сайте;
    • Товар имеет заводской брак;
    • Товар поврежден при транспортировке;

3.2. Во всех остальных случаях стоимость транспортной услуги оплачивается пользователем.

 

Полное пользовательское соглашение можно найти здесь.